华商礼苑助力沈阳世博园凤凰展翅
沈阳国际公关礼仪学校培训学校在棋盘山风景区开展礼仪培训公益活动

    沈阳国际公关礼仪学校培训学校（华商礼苑），于2019年10月24日结束了为期一个月的对沈阳世博园评定国家5A级风景区服务礼仪专项培训工作。本次培训在沈阳国际公关礼仪学校安静校长的指导及培训学校陈瑶校长的带领下，对世博园培训项目进行了前期调研、项目策划、进驻培训、后期督导和实地考核。

    项目培训以培训学校陈瑶校长为代表的专业培训讲师团队主讲，分别对世博园的12个一线岗位进行服务礼仪培训、督导、考核，以及晨会流程的制定及测评。12个岗位分别为售票、检票、客服、导游、观光车驾驶员、安保、保洁、桥区、自驾车、监控室话务员、商户以及大学生志愿者等。

    培训内容包括站姿、手势、表情、微笑、仪容仪表、语言行为规范等。讲师特别对服务人员发型、妆容、着装、胸牌及各岗位的话术，进行详细、全面讲解。通过师生示范、强化训练让员工们的整体面貌得到极大改进。

    据悉，在2019年10月24日的国家5A级景区专项评定中，沈阳世博园员工服务礼仪得到了国家旅游局及市领导的高度肯定，接受考评的每一名员工都拿出了最佳的服务状态，真正把微笑服务、礼貌融入到了工作之中，视游客为上帝，让世博园精神——和谐共进、务实创新、服务至上、追求卓越得到了最好的诠释。

    沈阳世博园监察审计部张部长在培训后感言：“世博园的一线岗位员工学历和文化素养普遍偏低，服务意识薄弱，通过此次培训使我们员工的整体面貌和工作状态得到大幅度的改善。我们原来只期望他们能学的有礼貌一些、对游客客气一点，没想到通过这次培训，员工们从工装穿着、胸牌的佩戴到表情、手势、话术的运用，有了质的改变，真是不敢相信他们和培训前是同一批员工。礼仪学校的专业性和全程督导就是最好的动力和榜样，为我们世博园参评国家5A风景区，乃至为沈阳市旅游事业都做出了极大的贡献！”

    予人玫瑰，手有余香，沈阳世博园员工们的新气象、新面貌，也是对沈阳国际公关礼仪学校培训学校工作的极大肯定和鼓励，相信这批传统文化的传播者和现代礼仪的践行者们，将一如既往地以饱满的热情、敬业的态度，学习礼仪、传播礼仪、践行礼仪，坚守初心、砥砺前行。

供稿：培训学校 王影丹
编辑 整理 | 宣传部